Twitter se ha convertido en una de las herramientas más populares de Internet, con cerca de 11.5 millones de usuarios en todo el mundo. De hecho, un reciente estudio de Burson-Marsteller, una de las agencias de relaciones públicas más grandes del mundo, demuestra que el 54% de las principales 100 empresas americanas emplea Twitter.
Su éxito ha derivado también en un sin número de aplicaciones, muchas de ellas en el ámbito empresarial. En este sentido, Twitter no sólo entrega beneficios publicitarios y una oportunidad de interactuar de forma directa con slos clientes, existen otras utilidades ocultas que poco a poco se irán destapando.
La siguiente, es una lista de utilidades Twitter para que las empresas puedan aprovechar al máximo las bondades de esta inmensa red social.
1. Monitoreo de clientes
Twitter actúa como una plataforma de escucha para que las empresas puedan monitorear todas aquellas “conversiones o mensajes (Tweets)” relativos a su marca. Para ello, existe una variedad de herramientas disponibles.
Radian6 y SM2 Techrigy, por ejemplo, ofrecen opciones que ayudan a las empresas a saber “dónde están sus clientes”. Con ellas, puede identificar de forma específica aquellas personas que generan una mayor influencia social, a través de los medios de comunicación, y que hablan de su marca, su industria, competencia, y luego contactarlos para aprovechar este potencial.
2. Mejorar la comunicación interna
Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como FileSocial, es una excelente manera de compartir archivos de menos de 50 MB. Simplemente, debe crear una sesión para su empresa, y podrá compartir archivos con todos sus seguidores.
En el caso querer enviar un archivo de forma privada, lo puede hacer por medio de FileTwt. Así, todos los miembros de una empresa sabrán en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día.
3. Realizar pagos
Durante el último tiempo, han surgido en Estado Unidos varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, utilizando Twitpay, Tipjoy o Twippr y que, como todo negocio, se quedan con una parte de la transacción por la gestión. Estos programas, imitan claramente el sistema de Paypal, sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, pero utilizando todas las bondades de esta red social.
4. Comercio electrónico
El potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es para nada descabellado. Sin ir más lejos, la marca tecnológica Dell ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año por medio de las ofertas que lanza en Twitter.
5. Atención al cliente
Gran parte de los twitteos están relacionados con problemas que las personas han tenido con ciertos productos o servicios. Para las empresas es importante también atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios. A través de herramientas como CoTweet o Salesforce es posible gestionar la relación con los clientes.
